◈AURA im Alltag

Drei Dinge:

• Alle Stellen finden. Ein Preis steht selten nur einmal — auf der Leistungsseite, in einer Übersicht, vielleicht in einem Beitrag. Suchen Sie die alte Zahl auf der ganzen Website.
• Endpreis prüfen. Gegenüber Verbrauchern muss der Preis die Umsatzsteuer enthalten und das erkennbar sein. Ein Nettopreis ohne Hinweis ist abmahnfähig.
• „Ab“-Preise ehrlich halten. Wenn es die Leistung zu diesem Preis nicht mehr gibt, gehört die Zahl geändert, nicht das Wörtchen „ab“.

Und der praktische Hinweis: Ändern Sie Preise nicht in der Mittagspause zwischen zwei Terminen. Das ist die Stelle, an der ein Zahlendreher am teuersten wird.

Mehr, als man zuerst denkt — gehen Sie diese Liste durch:

• Team-Seite: Foto und Text entfernen.
• Ansprechpartner auf Leistungsseiten.
• Kontaktangaben: Durchwahl, persönliche Mailadresse.
• Beiträge, in denen die Person genannt wird — hier ist Löschen selten nötig, aber prüfen Sie, ob es noch stimmt.
• Impressum, wenn es die vertretungsberechtigte Person war.

Das Foto ist nicht nur eine Frage der Aktualität: Die Einwilligung zur Veröffentlichung endet in der Regel mit dem Arbeitsverhältnis, und es gibt regelmäßig einen Anspruch auf Entfernung.

Wenn Sie an eine Stelle nicht herankommen, melden Sie sie. Nicht liegen lassen.

Am besten nicht durch Ändern eines Textes, sondern durch einen Hinweis ganz oben, der sich für einen Zeitraum einstellen lässt und danach von selbst verschwindet.

Wenn Sie den nicht haben, ändern Sie den Text, und setzen sich eine Erinnerung, ihn wieder zu entfernen. Der Hinweis „Betriebsferien bis 6. Januar“, der im März noch dasteht, ist der häufigste Fehler dieser Art.

Was hineingehört:

• Von wann bis wann.
• Was in dringenden Fällen gilt — Notdienstnummer, Vertretung.
• Ab wann Sie wieder erreichbar sind.

Und denken Sie an den Eintrag im Kartendienst. Dort können Sie Sonderöffnungszeiten hinterlegen, und dort schauen die meisten zuerst.

Das ist die Änderung, bei der die meisten Stellen übersehen werden. Gehen Sie systematisch vor:

1. Suchen Sie die alte Nummer auf der ganzen Website. Kopfbereich, Fußbereich, Kontaktseite, Leistungsseiten, Impressum, Beiträge.
2. Ändern Sie alle Fundstellen.
3. Prüfen Sie danach noch einmal, indem Sie erneut suchen.

Und dann die Stellen außerhalb der Website, an die niemand denkt: Kartendienst, Branchenverzeichnisse, Mailsignatur, Rechnungsvorlage, soziale Netzwerke, Fahrzeugbeschriftung.

Bei einer Anschriftsänderung kommt das Impressum hinzu — dort ist die Anschrift eine Pflichtangabe, und sie muss ladungsfähig sein.

Für einen Zusatz in einem bestehenden Text: ja. Für eine eigene Leistungsseite: nein — dafür braucht es die Verwaltung.

Die Frage dahinter ist wichtiger als die technische: Verdient die neue Leistung eine eigene Seite?

• Ja, wenn Sie dafür gefunden werden wollen. Eine eigene Seite mit eigenem Text ist der einzige Weg, für ein Thema in der Suche vorn zu stehen.
• Nein, wenn es eine Variante von etwas Bestehendem ist. Dann reicht ein Absatz.

Wenn eine eigene Seite nötig ist, melden Sie es an die Person, die die Website betreut — und liefern Sie gleich den Text mit. Das ist der Teil, den nur Sie schreiben können.

Ändern Sie das Datum dort, wo es steht, und prüfen Sie, ob es nicht an zwei Stellen steht: in der Terminliste und zusätzlich in einem Text.

Was dabei oft schiefgeht:

• Der alte Termin bleibt irgendwo stehen. Nach der Änderung einmal die ganze Seite durchsuchen.
• Eine abgesagte Veranstaltung wird gelöscht statt gekennzeichnet. Wer den Termin im Kalender hat, findet dann nichts und weiß nicht, ob es ihn noch gibt. Besser: „Fällt aus“ dazuschreiben und erst später entfernen.
• Die Uhrzeit fehlt. Ein Datum ohne Uhrzeit ist eine halbe Auskunft.

Bei Veranstaltungen mit Anmeldung: Wenn sich der Termin ändert, informieren Sie die Angemeldeten. Die Website ersetzt das nicht.

Bild anklicken, neues auswählen, speichern — mit vier Punkten, die vorher zu klären sind:

• Ist es Ihr Bild? Eigene Aufnahme oder mit Nutzungsrecht. Nicht aus der Bildersuche.
• Sind Personen erkennbar? Dann brauchen Sie deren Einverständnis.
• Ist es quer und groß genug? Mindestens 1600 Pixel Breite bei Bildern, die die volle Seitenbreite füllen.
• Passt es zur Stelle? Ein Bild, das nur an einem anderen Ort besser aussieht, ist an dieser Stelle nicht besser.

Nach dem Speichern: einmal am Handy ansehen. Bilder werden dort anders beschnitten als am Rechner.

Anklicken, korrigieren, speichern. Das ist der Fall, für den AURA gemacht ist — dreißig Sekunden statt einer Mail und zwei Tagen Wartezeit.

Wenn Sie mehrere finden: Machen Sie sie alle in einem Durchgang. Ein Fehler, der gemeldet und nicht sofort behoben wird, bleibt erfahrungsgemäß Monate stehen.

Und wenn Sie unsicher sind, ob es ein Fehler ist — Kommasetzung, Schreibweise eines Fachbegriffs —, ändern Sie es trotzdem nicht auf Verdacht. Fragen Sie kurz nach. Eine „korrigierte“ Schreibweise, die vorher richtig war, ist ärgerlicher als der vermeintliche Fehler.

Diese hier. Zwanzig Minuten, im Frühjahr und im Herbst:

Stimmt es noch? - Öffnungszeiten und Erreichbarkeit - Telefonnummer, Adresse, Mailadresse - Preise, wenn Sie welche nennen - Ansprechpartner und Team - Leistungen — bieten Sie alles noch an, fehlt etwas Neues?

Altert es? - „Seit über 20 Jahren“ — stimmt die Zahl noch? - Jahreszahlen in Texten - Fotos: Fahrzeuge, Logo, Team

Funktioniert es? - Kontaktformular einmal selbst ausfüllen - Am Handy ansehen - Ein paar Links anklicken

Notieren Sie das Datum. Beim nächsten Mal wissen Sie, wie lange es her ist.

Sparsam, und nur dort, wo es einen Unterschied macht.

Was sich lohnt:

• Der Hinweis oben, wenn etwas Zeitliches ansteht: Winterdienst, Heizungswartung, Gartenpflege, Weihnachtsgeschäft.
• Die Reihenfolge der Leistungen, wenn eine gerade besonders gefragt ist.
• Das Bild ganz oben, wenn es ausgesprochen jahreszeitlich ist. Ein tief verschneiter Hof im Juli wirkt nicht.

Was sich nicht lohnt: die ganze Seite umzugestalten. Das kostet jedes Mal Zeit und bringt nichts, was die Kundschaft bemerkt.

Der beste saisonale Griff ist ohnehin nicht auf der Website: rechtzeitig einen Beitrag oder einen Aushang, wenn die Nachfrage kommt — nicht mittendrin.

Nach oben. Wer einen Notdienst sucht, hat Wasser im Keller und liest nichts.

Was funktioniert:

• Nummer im Kopfbereich, auf jeder Seite, am Handy anklickbar.
• Klar sagen, wann. „Rund um die Uhr“ ist etwas anderes als „Mo–Fr bis 22 Uhr“.
• Was es kostet. Notdienstzuschläge gehören genannt, sonst gibt es hinterher Streit.
• Was Sie im Notfall abdecken und was nicht.

Was nicht funktioniert: eine eigene Unterseite „Notdienst“, die man über das Menü suchen muss. Bis jemand die findet, hat er eine andere Nummer gewählt.

Wenn der Notdienst wechselt — im Verein oder in einer Innung —, gehört das aktuell gehalten. Eine falsche Notdienstnummer ist schlimmer als keine.

Drei Dinge, dreißig Sekunden:

1. Die Seite neu laden und lesen, was jetzt dasteht — nicht das, was Sie geschrieben zu haben glauben.
2. Am Handy ansehen, wenn es mehr als ein Wort war. Ein Text, der am Rechner in eine Zeile passt, kann dort vier Zeilen brauchen.
3. Umgebende Abschnitte anschauen. Passt der neue Text noch zu dem, was darüber und darunter steht?

Der dritte Punkt ist der, der am häufigsten übersehen wird: Wer einen Absatz ändert, ändert manchmal auch, ob der nächste noch Sinn ergibt.

Wenn Sie den alten Wortlaut vorher kopiert haben, dauert eine Rücknahme ebenfalls dreißig Sekunden.